Objetivo: El servicio al usuario se constituye en una de las principales estrategias para la buena comunicación entre el prestador y los usuarios.  Esta connotación reviste mayor importancia cuando se trata de un servicio de salud, cuya atención se presta a una población que en su mayoría se caracteriza por estar en un proceso de ansiedad y en una actitud de total entrega frente a la posibilidad de mejorar sus condiciones de salud; razón por la cual la atención al usuario externo debe caracterizarse por ser un servicio de calidad, eficiente, oportuno, pertinente y humanizado.

En este sentido, la capacitación trasciende del ámbito conceptual, a un ámbito de aplicación, buscando que a través de diferentes  estrategias se promuevan  acciones y conductas volcadas hacia el servicio al usuario, que permitan que los momentos de verdad generen la satisfacción del usuario e incluso la superación de sus expectativas.

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